Site-ul farmashop.md, denumit in continuare “farmashop.md”, este detinut si administrat de „PROMOFARM” SRL, avand urmatoarele date de identificare: IDNO 1017600016271, sediul in mun. Chisinau, șos. Muncești 29, e-mail: [email protected]. Navigarea pe site urmata de Comanda echivaleaza cu citirea, intelegerea si acceptarea termenilor de mai jos de catre Client, în conformitate cu Legea nr.284/2004 privind Comerțul Electronic. Relațiile dintre client si vânzător sunt stabilite în baza Legii nr.105/2003 cu privire la Protecția drepturilor consumatorului, si a altor acte normative adoptate în conformitate cu aceasta.
„PROMOFARM” SRL isi rezerva dreptul de a schimba si actualiza in orice moment continutul acestui site, precum si Termenii si conditiile de folosire, fara notificare prealabila. In caz de divergenta intre farmashop.md si Client, se vor aplica Termenii si conditiile valabile la momentul, Comenzii.
Toată informația ce conține date cu caracter personal este stocată și utilizată doar pentru perioada necesară atingerii scopurilor pentru care a fost colectată și în conformitate cu prevederile stabilite de Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.
Noi folosim măsuri de securitate comerciale pentru a preveni accesul neautorizat, menținerea exactității date-lor și pentru asigurarea utilizării corecte a informației de pe site. Transmiterea datelor pe internet sau prin rețea wireless nu poate fi protejata în totalitate. Prin urmare, la fel ca alte companii, noi nu putem garanta securitatea informației pe care o oferă Cumpărătorului, astfel, el va face acest lucru pe propria răspundere.
1. Definitii
Utilizator – orice persoana care viziteaza site-ul farmashop.md.
Client - persoana fizica/persoana juridica ce efectueaza o Comanda. Produs - orice produs mentionat in Comanda, care urmeaza a fi furnizat de catre Vanzator, Clientului.
Comanda - un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Client prin care Clientul isi exprima intentia de a achizitiona anumite Produse si sa faca plata acestora.
Vanzator – „PROMOFARM” SRL, IDNO 1017600016271.
Contract - o Comanda confirmata de catre Vanzator, prin care Vanzatorul este de acord sa vanda si sa livreze Produsele iar Clientul este de acord sa achizitioneze, sa primeasca si sa faca plata acestor Produse.
Curier – orice persoana de drept privat care presteaza servicii de curierat rapid.
2. Drepturile de proprietate Intelectuala
Continutul site-ului farmashop.md: texte, elemente de grafica web, software, este proprietatea „PROMOFARM” SRL si/sau a furnizorilor sai si este aparat de Legea privind dreptul de autor si drepturile conexe si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Utilizarea pe farmashop.md a oricarui nume de marca inregistrata nu constituie reclama pentru compania respectiva. farmashop.md nu isi asuma responsabilitatea si nu poate fi invinuita pentru pagubele aparute prin folosirea continutului site-ului.
3. Exonerarea de raspundere
„PROMOFARM” SRL nu garanteaza ca site-ul, serverele pe care este gazduit, sau e-mailurile trimise de la farmashop.md sunt fara virusi sau alte componente informatice cu caracter potential daunator, ca nu contine erori, omisiuni, intarzieri sau intreruperi in operare sau transmitere, caderi de linie sau orice alti factori similari. Utilizatorul foloseste site-ul pe riscul propriu, farmashop.md fiind liber de orice raspundere pentru eventualele daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau accesarea/vizitarea site-ului sau ca urmare a utilizarii informatiilor de pe site. „PROMOFARM” SRL nu este raspunzatoare de erorile sau omisiunile care pot interveni in redactarea sau prezentarea materialelor de pe site. „PROMOFARM” SRL nu isi asuma responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate pe site, acestea fiind puse la dispozitia „PROMOFARM” SRL de catre furnizori. Informatiile incluse pe farmashop.md au caracter informativ si sunt puse la dispozitie cu buna credinta, din surse pe care Vanzatorul le considera de incredere. In cazul in care vreunul dintre articolele publicate sau orice alta informatie intra sub incidenta Legii privind dreptul de autor si drepturile conexe, Utilizatorul este rugat sa aduca acest fapt la cunostinta Vanzatorului la adresa [email protected], pentru a putea fi luate masurile legale necesare. Parerile exprimate in cuprinsul materialelor care sunt publicate in sectiunile site-ului sunt asumate in intregime de autorii respectivelor materiale si nu implica responsabilitea solidara a farmashop.md. fft.md isi rezerva dreptul de a anula Comenzile pentru Produse care sunt afisate pe site ca urmare a unor erori tehnice, sau care, din cauza unor erori tehnice prezinta preturi evident eronate/derizorii pentru produse.
4. Prelucrarea datelor cu caracter personal
Atunci cand un Utilizator isi creeaza un cont pe farmashop.md, va primi comunicari comerciale din partea farmashop.md doar in masura in care si-a dat consimtamantul expres, selectand optiunea corespunzatoare. Datele colectate cu privire la newslettere si alerte (notificari) sunt confidentiale. farmashop.md va putea selecta Utilizatorii carora le va trimite newslettere si alerte. Conform prevederilor Legii nr. 133 din 08.07.2011 privind protectia datelor cu caracter personal, farmashop.md garanteaza protectie datelor personale ale Clientilor impotriva copierii, raspindirii, precum si asupra altor actiuni ilicite de natura sa aduca atingere drepturilor acestora. farmashop.md prelucreaza in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate datele personale furnizate de Utilizatori. Scopul colectarii datelor cu caracter personal este: gestiune economico-financiara, marketing, informarea Clientilor privind situatia contului lor de pe farmashop.md, informarea Clientilor privind evolutia si starea Comenzilor. Completarea de catre Utilizatori a formularelor pe site echivaleaza cu acceptarea neconditionata ca ulterior aceste date sa fie incluse in baza de date a farmashop.md si cu utilizarea si prelucrarea de catre farmashop.md, pentru desfasurarea activitatilor enumerate mai sus, inclusiv, dar nelimitandu-se la furnizori de servicii de curierat, servicii de plata / bancare.
Clientii beneficiaza de drepturile prevazute de Legea nr. 133 din 08.07.2011 privind protectia datelor cu caracter personal, respectiv, dreptul de informare, dreptul de acces la date, dreptul de interventie. Clientii au dreptul de a solicita stergerea totala sau partiala a datelor cu caracter personal. Clientul poate solicita oricare dintre drepturile enumerate mai sus in baza unei cereri scrise, semnate si datate, inaintata catre sediul „PROMOFARM” SRL. Refuzul furnizarii acestor date determina imposibilitatea onorarii Comenzilor. In cazul in care Clientul isi modifica prin utilizarea formularelor de pe site datele personale livrate deja catre farmashop.md si exista Comenzi in derulare, Comenzile isi pastreaza datele de la momentul plasarii. Angajatii farmashop.md nu solicita Utilizatorilor prin niciun mijloc de comunicare (telefon/e-mail etc) informatii confidentiale, date despre conturi bancare, parole personale etc. In cazul in care Utilizatorul le divulga unor terti, acesta poarta intreaga responsabilitate pentru actiunile sale. Astfel, in cazuri de divulgare de astfel de date, Utilizatorul nu poate tine raspunzator pe farmashop.md pentru niciun fel de prejudiciu.
5. Inregistrarea ca Utilizator
Pentru crearea unui cont pe site-ul farmashop.md, Utilizatorul este obligat sa foloseasca o adresa de e-mail si numar de telefon valide. farmashop.md poate refuza cererea de inregistrare si implicit Comanda in situatiile in care constata ca a utilizat informatii neconforme cu realitatea sau foloseste serviciile intr-un mod neconform cu uzantele normale.
6. Pretul
Pretul final platit de Client este format din pretul produsului + cheltuielile de expeditie (curierat). Preturile de livrare, modalitatea de plata sunt detaliate pe site si in Art. 10. Toate preturile aferente produselor comercializate prin intermediul site-ului farmashop.md sunt exprimate in Lei si contin T.V.A. Preturile produselor medicamentoase si dispozitivelor medicale sunt conforme Catalogului National aprobat al preturilor de producator ale medicamentelor.
7. Comanda
Pentru a activa serviciul „Comanda”, Utilizatorul trebuie sa seteze detaliile preferate de Comanda (modalitatea de receptionare [livrare sau ridicare din filiala] si implicit adresa de livrare / ridicare) in contul de Utilizator, iar aceste setari vor fi retinute si folosite pentru fiecare Comanda cu un click. Aceste setari pot fi modificate oricand. Prin finalizarea Comenzii Clientul garanteaza ca toate datele furnizate sunt reale si corecte, in caz contrar ar putea suporta consecintele acestor erori (Comanda intarziata, transmisa gresit, anulata). farmashop.md nu poate fi tras la raspundere pentru informatii introduse eronat, din care pot decurge intarzieri de livrare sau anularea comenzii. In acest context, toate taxele de transport efectuat in vederea reexpedierii Comenzii vor cadea in sarcina Clientului. Prin finalizarea Comenzii, Clientul se declara de acord ca reprezentantul farmashop.md sa il contacteze prin orice mijloc disponibil (e-mail/telefon) pentru confirmarea personala a Comenzii. Vanzatorul in urma unei notificari prealabile adresate Clientului, poate refuza o Comanda fara a exista obligatii intre parti si fara ca o parte sa poata pretinde daune, pentru urmatoarele situatii:
eroare tehnica in procesarea comenzii;
date incomplete sau incorecte ale Clientului;
livrari consecutiv esuate;
alte motive obiective
farmashop.md nu poate fi raspunzatoare de inexactitati care pot aparea in completarea de catre Client a formularelor din site pentru finalizarea Comenzii. Utilizatorii sunt responsabili pentru evaluarea exactitatii, completitudinii si utilitatii informatiilor furnizate in cadrul formularelor disponibile pe site. In anumite situatii si pentru motive justificate, farmashop.md isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor din Comanda. In aceste situatii farmashop.md va anunta Clientul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la dispozitia Vanzatorului la efectuarea Comenzii. Contractul se considera incheiat intre Client si farmashop.md in momentul primirii de catre Client prin intermediul postei electronice sau SMS a notificarii de confirmare a Comenzii. Clientul are la dispozitie 48 ore pentru a-si ridica comanda de la pick-up point (filiala Vanzatorului), in cazul selectarii optiunii de “rezervare in filiala”. La expirarea a 48 ore, comanda se va considera anulata si nu va mai fi disponibila. In cazul in care un Produs comandat de catre Client nu poate fi livrat de catre farmashop.md, ne obligam sa informam Clientul asupra acestui fapt.
8. Garantia
Pentru produsele achizitionate prin intermediul site-ului farmashop.md (dispozitive medicale, alte produse insotite de garantie de la producator), se asigura garantie in conformitate cu Certificatul de garantie aferent fiecarui produs. Persoana juridica ce asigura garantia este cea mentionata pe Certificatul de garantie al produsului. Pentru a beneficia de garantie, Clientul are urmatoarele obligatii:
produsul sa fi fost cumparat de la farmashop.md si folosit numai in scopul pentru care a fost conceput;
sa respecte instructiunile de folosire si sa utilizeze produsul conform instructiunilor impuse de producator;
sa pastreze certificatul de garantie si documentul fiscal cu care a cumparat produsul;
sa pastreze ambalajul original si toate accesoriile care au venit in acesta, si sa le livreze impreuna cu produsul in garantie.
Locul prezentarii pentru a putea beneficia de garantie este cel specificat pe Certificatul de garantie. In afara cazului in care este specificat altfel, costul transportului este suportat de Client.
Cauze de pierdere a garantiei:
avarii sau deteriorari mecanice; expunere excesiva la radiatii solare; lipsa sau modificarea seriei aparatului; modificari ale produsului;
defectarea produsa ca urmare a nerespectarii instructiunilor de utilizare, transport, manipulare si instalare prevazute in manualul de utilizare;
deteriorarea mecanica provocata prin lovirea aparatului sau deterioarea marcajului cu modelul si seria aparatului;
inundarea, incendierea, descarcari electrice, modificari sau instalari necorespunzatoare, interventii neautorizate;
distrugerea circuitelor interne din cauza socurilor.
farmashop.md nu ofera garantii Clientilor:
in cazul in care produsul achizitionat nu este potrivit cerintelor sau asteptarilor Clientilor;
dupa expirarea perioadei pentru care Vanzatorul ofera garantie produsului;
in cazul in care inlocuirea produselor sau a componentelor neconforme este imposibil de asigurat, inclusiv ca urmare a lipsei utilajelor sau a tehnologiei aferente.
Toate celelalte prevederi cuprinse in legislatia in vigoare, referitoare la garantarea produselor vandute, sunt valabile. Drepturile Clientilor sunt cele prevazute in legislatia in domeniu. Garantia nu se extinde asupra eventualelor daune cauzate de folosirea produsului.
9. Livrarea
farmashop.md propune la alegere Clientului doua modalitati de livrare a produselor:
1. Posibilitatea de a rezerva produse, cu ridicare si achitare in cea mai proxima geografic filiala Farmacia Familiei (pick up point). In cazul achizitiei de produse medicamentoase (cu prescriptie medicala/reteta), la momentul ridicarii Comenzii, Clientul este obligat sa prezinte si sa transmita reprezentantului Vanzatorului reteta emisa in forma aprobata prin Ordinul Ministerului Sanatatii al Republicii Moldova nr. 960 din 01.10.2012 cu privire la modul de prescriere si eliberare a medicamentelor.
2. Posibilitatea de livrare prin intermediul serviciului de curierat pe adresa indicata de catre Client si achitarea comenzii in numerar/card conform documentelor de plata prezentate de catre reprezentantul companiei (curier) sau achitarea cu card bancar pe site - la primirea comenzii veți primi bonul fiscal ce va confirma plata.
Plata online se face în condiții de siguranța maxima folosind ca instrument de plată cardul de plată, care permite efectuarea de tranzacții online. După efectuarea plății veți primi o confirmare de plata pe adresa dvs. de email.
Procesatorul de plata folosește un sistem securizat, bazat pe ultima versiunea a standardului de securitate 3D-Secure ceea ce înseamnă o nouă abordare globală a autentificării cumpărătorilor în tranzacții sigure online. Aceasta măsura de siguranța presupune redirecționarea utilizatorului în momentul efectuării plații pe o pagina securizata maib unde autentificarea fiecărui deținător de card se face prin atribuirea unui cod de unică folosințe pentru fiecare tranzacție online. Rambursarea mijloacelor bănești se efectuează doar pe cardul de plată care a fost folosit pentru achiziție. Pentru a efectua o plată, va trebui să introduceți detaliile cardului dvs. bancar. Transferul acestor informații se face în conformitate cu toate măsurile de securitate necesare. Informațiile sunt transmise în formă criptată și sunt stocate numai pe un server specializat al sistemului de plăți.
Pentru efectuarea plății vor fi solicitate următoarele date:
o Numărul cardului (16 cifre)
o Data expirării (luna și anul)
o Codul CVC sau CVV (3 cifre)
o Numele și prenumele de pe cardul de plată
În cazul în care valuta cardului diferă de valuta tranzacției (MDL), atunci la convertirea sumei reținute din contul de card se vor aplica condițiile băncii emitente.
Serviciul de livrare PENTRU TOATE PRODUSELE AFISATE pe site, este disponibil pentru toate localitatile din R. Moldova, cu excepția Transnistriei.
Taxa de livrare prin curier in raza or. Chisinau este de 50,00 lei, la comenzile a caror valoare este mai mica de 500,00 lei. La comenzile mai mari de 500,00 lei livrarea prin curier este gratuita pentru Client (exceptie - suburbiile mun. Chisinau, pentru care se aplica taxa de livrare nationala).
Taxa de livrare prin curier catre localitatile din R.Moldova (exceptie Transnistria) in afara or. Chisinau este de 70,00 lei, la comenzile a caror valoare este mai mica de 600,00 lei. La comenzile mai mari de 500,00 lei livrarea prin curier este gratuita pentru Client. Metoda de expediere a comenzilor plasate (curier rapid), poate fi modificata doar prin replasarea acestora. Data estimata de livrare poate varia in functie de produs, si este afisata in pagina de Comanda precum si in e-mailul sau telefonul de confirmare a Comenzii.
Serviciul de livrare PENTRU PRODUSELE NON-MEDICAMENTOASE AFISATE pe site, este disponibil pentru TOATE localitatile Republicii Moldova.
Taxa de livrare prin curier in afara razei or. Chisinau este de 45,00 lei, la comenzile a caror valoare este mai mica de 650,00 lei. La comenzile mai mari de 650,00 lei livrarea prin curier este gratuita pentru Client.
9.1 Conditii de livrare in raza or. Chisinau
În cazul plasarii comenzii de livrare in or. Chisinau, termenul de livrare estimativ este de 1-3 zile lucratoare de la ora confirmarii Comenzii.
În cazul plasării comenzii de livrare în zile de odihnă (Sâmbătă - Duminică), termenul maxim de livrare este ziua de luni.
Orice intarziere suplimentara va fi comunicata Clientului si se va agrea cu acesta un nou termen de livrare. In cazul in care produsele sunt indisponibile (inclusiv in cazul in care pretul sau unele caracteristici ale produselor au suferit modificari ulterioare confirmarii Comenzii), „PROMOFARM” SRL va informa Clientul despre indisponibilitate.
In cazul in care Clientul se afla in imposibilitatea receptionarii Comenzii in mod personal, Comanda va fi lasata la adresa precizata doar unei persoane cu varsta mai mare de 18 ani si doar in cazul comunicarii catre Curier, a numarului Comenzii. Cererea de livrare a Comenzii nu va putea fi onorata daca Clientul nu indeplineste conditia de mai sus. Livrarea se considera a fi indeplinita de catre farmashop.md, la momentul predarii produselor Comandate catre Client.
9.1.1. Conditii de livrare in afara razei or. Chisinau
Pentru toate comenzile de livrare in afara razei or. Chisinau, termenul estimativ de livrare este de 3-4 zile lucratoare de la data confirmarii Comenzii. Comenzile parvenite in zilele de weekend vor fi onorate pe parcursul zilelor lucratoare, imediat urmatoare.
9.2 Receptia produselor
Clientul se obliga sa semneze bonul de livrare prezentat de catre Curier la livrarea produselor comandate. Prin semnarea bonului de livrare Clientul recunoaste primirea in bune conditii si in totalitate a produselor Comandate.
9.3 Receptia produselor medicamentoase
Clientul poate beneficia de rezervarea online a produselor medicamentoase. La solicitarea clientului medicamentele vor fi rezervate si eliberate in filiala doar la prezentarea retetei de catre persoane cu varsta implinita de 18 ani.
Clientul poate beneficia de livrare a produselor medicamentoase cu conditia semnarii online a contractului de mandat (imputernicirea curierului sa indeplineasca livrarea in baza comenzii online a Clientului, a produselor la adresa indicata).
9.4 Modificarea modalitatii de livrare a comenzilor deja plasate (din ridicare personala in curier si invers) poate fi efectuata doar prin anularea comenzii curente si plasarea unei comenzi noi cu modalitatea de livrare dorita!
10. Campaniile promotionale
Atentie! Promotiile pe farmashop.md nu se cumuleaza intre ele, se aplica reducerea cea mai mare. Acest lucru este valabil pentru orice forma de reducere (card de fidelitate, reduceri procentuale de pe site, etc). De asemenea, in cazul existentei unor vouchere procentuale, detinatorul nu poate beneficia de reducerea cumulata conferita de aplicarea voucherului procentual la reducerea deja existenta in cadrul unei promotii. Acest lucru este specificat in regulamentul campaniei respective. farmashop.md stabileste unilateral sau in colaborare cu anumiti furnizori regulamentele promotiilor pe care le organizeaza, acestea fiind publicate exclusiv pe site. Promotiile sunt aplicate Comenzilor care respecta integral regulile afisate pe site, in perioada de valabilitate clar mentionata si in limita stocului disponibil. farmashop.md nu garanteaza disponibilitatea pe stoc a produselor pentru intreaga perioada de promotie si poate retrage promotia fara notificare prealabila.
10.1 Intreruperea campaniei promotionale
In cazul unei campanii promotionale oraganizate de farmashop.md, acesta, in calitate de organizator isi rezerva dreptul de a intrerupe Campania promotionala oricand pe parcursul desfasurarii acesteia, cu informarea prealabila a consumatorilor prin mijloace de comunicare corespunzatoare (afisare pe site, semnalizare in filiale, etc.). Organizatorul isi rezerva dreptul de a modifica oricare din conditiile stabilite in regulamentul campaniei respective, in perioada desfasurarii campaniei, din motive intemeiate, dar nu inainte de a anunta publicul despre aceste modificari.
10.2 Campanii cu produs cadou
Acest articol este aplicabil exclusiv in cazul desfasurarii promotiilor (campaniilor de marketing) speciale “cadou garantat la achizitie” anuntate prin intermediul mijloacelor de comunicare oficiala. Pentru a beneficia de produsul cadou valoarea totala a produselor achizitionate de Client trebuie sa atinga un prag minim a sumei Comenzii (functie de prevederile regulamentului promotiei).
11. Politica de retur. Dreptul de revocare
farmashop.md ofera retur gratuit pentru clientii care notifica intentia lor in termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea comenzii. Comenzile cu livrare nu sunt eligibile pentru retur gratuit (Clientul va achita taxa de livrare repetata/schimb). In urma solicitarii primite de la client, farmashop.md va trimite curierul la adresa indicata de client pentru a ridica comanda de retur. La comenzile cu ridicare personala, returul se face de catre client la pick up point (filiala).
11.1 Modalitati si termene de returnare a produselor
Clientul se obliga sa notifice farmashop.md intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin e-mail la [email protected] sau prin telefon la numarul 069 807 807 in termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea produselor. In caz contrar, farmashop.md poate refuza coletul. Informatiile necesare care trebuie furnizate pentru returul comenzilor:
data expedierii coletului;
numarul Comenzii;
suma de returnat;
adresa de unde curierul urmeaza sa preia coletul de retur (in caz de livrare prin curier);
Costurile de transport ale coletului/elor returnate intra in responsabilitatea Clientului (asumate de Client).
11.2. Conditii de returnare a produselor
In orice situatie de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate Clientului, in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte, fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de Client in corespondenta cu farmashop.md) si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificat de garantie etc.). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire si/sau interventii neautorizate etc. In conformitate cu legea in vigoare, farmashop.md isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada (perisabile) ori deteriora rapid, inclusiv medicamente. Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set. In cazul in care o comanda la care s-a oferit produs cadou este returnata integral, clientul este obligat sa returneze si produsul cadou in starea lui originala, nedeteriorata si nedesigilata. Din motive de protectia sanatatii sau motive de igena nu pot fi accepteate produsele desigilate. De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate).
In eventualitatea in care produsul achizitionat este nefunctional sau prezinta vicii de fabricatie, acesta poate fi inlocuit cu un produs functional, cu conditia notificarii in scris in termen de 48 de ore de la primirea produsului. Lista produselor care nu se supun schimbului / returnarii conform Hotarirei de Guvern cu nr. 1465 din 08.12.2003:
Articole de igiena individuala (articole destinate pentru ingrijirea corpului);
Articole pentru profilaxia si tratamentul unor boli in conditii de domiciliu (instrumente, dispozitive si aparate medicale, remedii pentru igiena cavitatii bucale, lentile pentru ochelari, articole pentru ingrijirea copiilor, preparate farmaceutice);
Produsele cosmetice si de parfumerie.
11.3 Termene de returnare a banilor
Pentru retururi integrale de comenzi, farmashop.md va rambursa Clientului contravaloarea produselor in maxim 14 (paisprezece) zile de la data primirii produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi conform careia acestea au fost expediate Vanzatorului.
11.4 Dreptul de revocare
Prin comandarea si achitarea produsului de pe site, Clientul incheie un contract la distanta cu magazinul online „PROMOFARM” SRL.
In conformitate cu prevederile art. 1053, art. 1062 si urmatoarele din Codul Civil al Republicii Moldova precum si dispozitiile Legii nr. 105 din 13.03.2003 privind protectia consumatorilor, Clientul are dreptul la revocarea contractului incheiat la distanta. Notificarea de revocare se considera efectuata in termen daca a fost expediata inainte de expirarea termenului de revocare.
11.5. Exercitarea dreptului de revocare
In cazul in care Clientul solicita revocarea contractului in cadrul termenului legal, si in cazul in care Comanda este achitata, farmashop.md se obliga sa returneze suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii de catre Client in ceea ce priveste deciziei sa de revocare a contractului. Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:
pentru Comenzile achitate in filiale -> prin restituire direct Clientului in filiala unde a fost achitata Comanda.
12. Forta majora
In cazul aparitiei circumstantelor independente de vointa partilor (impedimente), care si a caror consecinte nu puteau fi prevenite, ce impiedica onorarea completa sau partiala a obligatiilor de catre parti, termenul de executare a obligatiilor contractuale se prelungeste conditionat de termenul de actiune a acestor circumstante.
In cazul in care impedimentul justificator este doar temporar, justificarea produce efecte pe durata existentei impedimentului, insa in cazul in care aceasta circumstanta (impediment justificator) si urmarile ei se vor prelungi mai mult de o luna, fiecare Parte este in drept sa renunte la executarea obligatiilor sale prevazute de prezentul Contract, fara pretinderea de daune-interese. In cazul in care impedimentul justificator este permanent, obligatiile corelative se sting. Partea, pentru care devine imposibila executarea obligatiilor prevazute de prezentul contract, se obliga sa instiinteze in forma scrisa partea opusa in termen de 5 zile lucratoare, despre aparitia circumstantelor care impiedica executarea obligatiilor si inlaturarea lor.
13. Solutionarea conflictelor. Legea aplicabila
Contractul va fi guvernat si interpretat in conformitate cu legea din Republica Moldova. Orice conflict aparut intre farmashop.md si Clienti va fi rezolvat pe cale amiabila. In cazul in care acest lucru nu este posibil, prima cale de solutionare este medierea, in conditiile legii, iar daca aceasta esueaza se apeleaza la instantele competente de la domiciliul Clientului.
14. Frauda
Crearea de conturi multiple folosind astfel de adrese generate automat si care expira dupa o perioada predefinita, pentru a putea beneficia de promotii sau oferte, sau orice comportament fraudulos in masura sa afecteze bunul mers al campaniilor, este interzisa si va fi considerata o tentativa de frauda. Proprietarul site-ului farmashop.md isi rezerva dreptul de a suspenda conturile astfel create si de a retrage beneficiile aferente promotiilor sau ofertelor in curs, de a anula contul fara preaviz, instiintare, alte formalitati sau despagubiri. Orice tentativa de frauda sau orice frauda (cum ar fi dar fara a se limita la: accesarea datelor Clientilor farmashop.md, alterarea continutului site-ului, incercarea de afectare a performantelor serverelor farmashop.md, deturnarea continutului livrarilor catre terti etc) vor fi pedepsite conform legii penale.
15. Dispozitii finale
Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, acest fapt nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. Actualizat la data de 01.01.2025
DATELE DE CONTACT
Denumirea juridica a companiei: „PROMOFARM” SRL
IDNO 1017600016271
Adresa juridica/fizica: mun. Chisinau, șos. Muncești 29,
e-mail: [email protected]